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《阜外心血管病医院医务人员语言规范》

作者:Admin 发布时间:2007-12-17 00:00:00
《阜外心血管病医院医务人员语言规范》

  为进一步提升医疗服务质量,维护医务人员的良好形象,特制定此规范。
  一、对待患者
  1、言语要关切、耐心、细致,要说关心的话、劝导的话、严谨的话,不说嫌弃话、刺激话、无原则的话;
  2、言语要清楚、明确、讲理,态度要和蔼,要诚恳关心,要说安慰的话、对症的话,不说刺激话、推脱话、责备话;
  3、对待吵闹者,言语要冷静、耐心、和蔼,要说讲理的话、疏导的话,不说威风话、激动话;
  4、尊重患者隐私权,不在言谈中泄露患者的隐私。
  二、对待同志
言语要热情、诚恳、谦虚、直爽,要说关心的话、商量的话,不说挖苦话、偏激话、低级话。
  三、在医院交谈尽量请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。
  四、医务人员在接听电话时,标准用语为"您好,阜外医院……,请问您找谁?"或"您好,请问您找谁?",电话接听完毕应礼貌地道谢或说"再见"。
  五、与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,不卑不亢,维护医院形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。
  六、本规定自颁布之日起执行。

                                    医务处
                                        

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