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《阜外心血管病医院医务人员服务行为规范》

作者:Admin 发布时间:2007-12-17 00:00:00
《阜外心血管病医院医务人员服务行为规范》


  为进一步提高医疗服务质量,维护医务人员的良好形象,特制定本规范。
  一、门诊医务人员服务规范
  1、准时上岗,着装整洁,仪表端庄,佩带胸卡,不擅自离岗,整理好各自的诊台,保持诊室整洁卫生;
  2、接待病人语言亲切,仔细询问患者病情,特殊检查、治疗、用药事宜交待清楚。
  3、在为病人诊治时,手机放振动位置或关机状态,原则上不得接听手机。如果因病房有抢救等特殊情况必须接听手机,需向病人解释。如果医务人员需要离开,或处理急诊时,需要向患者说明情况,告知需要等候的时间,征得患者的同意后再离开。
  4、重视医疗安全,对危重病人必须优先处理,需送急诊或住院的病人须由医务人员亲自护送,并与接受科室做好安全交接手续。
  5、根据病情合理用药,合理检查,不得盲目开药,杜绝不合格处方,有关用药的注意事项应向患者交代清楚。
  6、对疑难、复杂疾病和三次不能确诊的病人,应及时请上级医师会诊。
  7、严格执行技术操作规范,做好病历记录。
  8、廉洁行医,做到不开人情方、人情假,不接受病人钱物。
  二、急诊科医务人员服务规范
  1、准时上岗,及时接待病人,遵守各项规章制度;仪表端庄,佩带胸卡,不擅离岗位;保持诊室整洁。
  2、接诊病人时要热情,认真倾听患者叙述病情,耐心解释,妥善处理;需要急诊手术的病人要迅速处理,如有特殊情况,应及时向医务处或院总值班汇报。
  3、急诊科医务人员必须熟练掌握各类急诊情况的处理方法,快捷、准确、高效地挽留患者的生命。
  4、遇有抢救病人,抢救医务人员应立即到位,迅速施行抢救措施,认真填写抢救记录。危重病人先抢救,后办手续。
  5、对留观病人,要按时查房,做好记录,疑难、危重病人应及时请上级医务人员会诊,尽快明确诊断。危重病人要向有关人员交待病情。
  6、坚持首诊负责制,不得互相推诿病人。
  三、 病房医务人员服务规范
  1、准时上岗,遵守各项规章制度;仪表端庄,佩带胸卡,不擅离岗位;工作时间不干私活。
  2、严格执行三级查房制度,新入院病人病历24小时内完成。
  3、严格执行技术操作规范,认真观察病情,做好交接班记录,危重病人应床旁交班。
  4、经治医师上下午各查房一次。对新入院的患者,经治医师应及时到病人床前采集病史,态度要和蔼可亲。
  5、医务人员有责任向病人和家属说明目前的检查结果、诊断情况及下一步治疗方案。特殊检查、特殊治疗须征求病人和家属的同意并签署知情同意书后方可进行。
  6、廉洁行医,不开人情方,不以权谋私,不接受病人钱物; 对出院病人要嘱咐出院后的注意事项。
四、医技科室医务人员服务规范
  1、准时上岗,着装整洁,仪表端庄,佩带胸卡,不擅自离岗,保持工作场所整洁卫生;
  2、接待病人语言亲切、耐心,对特殊事宜交待清楚。
  3、 在为病人检查时,不得接听手机。如果医务人员需要离开,或处理急诊时,需要向患者说明情况,告知需要等候的时间,征得患者的同意后再离开。
  4、重视医疗安全,对危重病人必须优先处理,并与相关科室医务人员做好安全交接手续。
  5、严格执行技术操作规范。
  6、廉洁行医,不接受病人钱物。
   五、奖惩措施。
医务处将定期进行检查,对违反规定的科室和医务人员,将根据有关规定进行批评、教育,屡教不改者将与考核挂钩。
  本规定自颁布之日起执行。
                               医务处

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